11月19日,良品铺子发布澄清公告称,武汉市东西湖区市场监督管理局通报,结合两地市场监督管理部门协查回函以及该局调查情况,举报人反映的良品铺子工业公司涉嫌委托生产的“‘桂香坚果藕粉’检测出木薯成分”,“‘酸辣粉’未检测出红薯成分”的问题并不成立。
公告称,官方调查的最终结果可以确认:桂花坚果藕粉(210克)、酸辣粉(138克)验出成分与配料表标称一致。网传良品铺子“配料表造假”相关视频、图文等,均为严重失实信息。
此前,打假网红 “松哥打虎”“赏金猎人灰烬” 团队闯入良品铺子总部拍摄,宣称其 “产品配料表造假”,并在其抖音账号上发布多个相关视频,致使网络舆论迅速发酵。
良品铺子称,上述举报人“松哥打虎”“赏金猎人灰烬” 团队闯入良品铺子总部办公楼“碰瓷维权”,并在市场监管部门调查期间,大肆炒作不实信息,对其声誉及业务导致非常严重损害,也让一线员工承受巨大网络暴力,更对上下游数万从业者生计造成冲击,将向公安机关报案,同时将对两人提起诉讼,依照法律来追究其损害企业商业信誉及商品声誉的法律责任。
在官方发布通报后,11月18日晚上11时左右,“松哥打虎”在其官方微博转发事件相关贴文,并表示“别急,我们手里有几百个样品 我们一一送检”。11月19日凌晨两点,其继续发布一则视频,称通报有瑕疵,指明武汉市东西湖区市场监督管理局未依法履行法定调查责任。“松哥打虎”还表示,会继续将手里几百个样品送检,已经做了破釜沉舟的打算,“我错了的情况下,那也就从另一方面代表着我伪造证据了,我进去我认,不能寒了所有消费者的心”。
此外,良品铺子另一款产品“NFC100%椰子水”此前也被“松哥打虎”盯上。
11月11日,有网友发现“松哥打虎”开始大量购买良品铺子“NFC100%椰子水”的产品。
良品铺子反应迅速,立即下架有关产品。11月19日,时代财经发现,目前在淘宝、京东、抖音和美团等平台,已经没办法搜索到良品铺子“NFC100%椰子水”。
此前,有媒体询问淘宝良品铺子旗舰店客服,该款椰子水是否全网下架,对方表示,“这个渠道产品目前售罄,您能关注下我们其他的售卖渠道。”另外,良品铺子抖音的一位客服表示,“椰子水产品生产合格合规,标签与配料一致,目前我们渠道暂时无此款产品在售。”
良品铺子接二连三卷入的风波,让“咆哮式打假”成为热议焦点。据中国连锁经营协会数据,2023年,有2.4万个“职业索赔人”发起73万件索赔投诉,其中以食品为由的恶意投诉超22万件。
各行各业商家均苦于恶意打假已久。据了解,部分职业索赔举报人通过大量、集中性提出投诉举报,而一旦拿到钱款,便会主动撤回投诉、举报、复议、诉讼。
据上海市消保委过往发布的信息数据显示,2022年,涉及上海市市场监督管理部门相关行政复议的撤回率为38%。其中,职业索赔人范某围绕标识标签、广告宣传等问题通过12315平台在全国范围内投诉举报6236次,并存在大量撤回投诉举报的情况。
今年,国家先后出台《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》、《市场监督管理部门优化营商环境重点举措(2024年版)》等法律和法规,已明确严格规范职业打假人行为。市场监管总局明确对不良职业打假行为从严审查处理;最高法强调对恶意索赔、涉嫌敲诈勒索或虚假诉讼等行为予以惩治。
而在《重点举措》出台之前,不少地区都先后出台了相关举措,严厉打击职业索赔现象,这其实是归因于部分职业索赔人的猖狂之举。
今年8月,打假博主“铁头”(董某某)因涉嫌敲诈勒索罪被杭州市公安局滨江区分局采取刑事强制措施。杭州市公安局滨江区分局的官方通报称,“铁头”等人经合谋,以曝黑料相威胁,向某带货主播索要数百克黄金,并许诺交付后将提供保护,经多次交涉后获得该主播向其指定账户转账大额钱款。
同样于8月,北京市朝阳区人民法院宣判牟利性索赔团伙成员耿某、段某保、耿某晶 (女) 因犯敲诈勒索罪被判处有期徒刑,系因多次通过拨打12345市民热线等方式,以举报为由要挟商家赔偿,敲诈多名被害人钱款。其中,耿某、耿某晶敲诈钱款人民币5.3088万元,段某保参与敲诈钱款人民币1.44万元。
职业打假人的存在,本应是市场监督管理体系中的一股积极力量,是消费的人与商家之间的一道防线。然而,当“打假”变成“假打”,这份力量便失去了其应有的光彩,同时,这也不利于行业的正向运行。